文|新浪科技张俊
“退钱!”
在中公教悔董事长李永新的抖音账号下,不少学员在驳斥区演出在线追债。
“不外包退”的契约班曾让中公教悔飞速延长,但如今积压的学员退费潮却险些压垮了这家企业。在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]上,中公教悔的累计投诉量还是向上13万件,确切一起与“退费”相关。
财务危急之下,中公教悔运行瘦身。继2023年的大缩减之后,其本年上半年再次开启裁职工、裁敦厚、关闭无数分支机构。半年来,中公教悔的直营分支机构砍掉了63家,职工砍掉了1610东谈主,研发东谈主员砍掉了192东谈主,讲课敦厚也砍掉了642东谈主。
另外,一直主打公考培训的中公教悔也谋求业务转型押注AI,是救命稻草如故噱头?
退费模式仍在引东谈主入“坑”
贵寓自大,中公教悔的主要业务为劳动教悔培训,包括公事员西宾、教师履历西宾、行状单元西宾、考研等西宾培训服务。2019年底,中公教悔得手借壳亚夏汽车登陆A股商场,成为“公考第一股”。
此前,中公教悔通过契约班模式发展了无数学员。契约班模式即报名前两边缔结契约,向考生承诺“不外包退”,要是西宾未通过或未被收用,则退还部分或全额退还培训用度。这种模式拆除了学员报班时的心境挂牵,从而提高了参培率。
不外,契约班在匡助中公教悔快速扩大领域的同期,也产生了负面作用。频年来,不少学员响应,破费了数万元报名费进入了契约班,但在西宾未通事后却苦求退费无门。
新浪科技在黑猫投诉上看到,中公教悔的累计投诉量高达13万多件,大多数投诉均为过期未退款问题。
一位用户投诉称,他于2022年4月15日与中公缔结培训服务契约,并交纳培训用度29800元。契约承诺乙方西宾欠亨过,甲方应在30—45个使命日内全额退款。2023年4月27日,该用户向中公教悔苦求退款,客服说公司难题条目分期才可退款,2023年6月收到第一笔分期退款2980元后,剩余的26820元于今还未退还,并已过期16个多月。
更是灵验户投诉称,中公教悔使命主谈主员还给出了多样口头退费决议。决议一:按年付。按照第一年20%、第二年20%、第三年30%、第四年30%;决议二:转让置换,学员一又友报课程,缔结三方契约,进行置换;决议三:中公易课同等金额的会员储蓄卡+同等金额的赠品什物抵退费,举例赠品床上用品,茶叶,酒等;决议四:要是我方酣畅络续学习,不错转本年的班次,其他课程也享受退转优惠。总之即是,退费十足莫得保险。
关于中公教悔出现的退费问题,中公教悔董事长李永新此前曾在抖音直播间谈歉,他暗示,因本人决策与外部环境要素等,导致退费问题出现。“公司正通过加快收款、业务复苏及融资等多渠谈惩办资金问题,给咱们点本领,欠学生的每一分钱一定会还完。”
李永新也注册了“中公李永新”的抖音账号,常常更新公事员西宾教程以及公司发展动态。不外在其视频下,自大出无数条目退费的学员,他们纷繁叱咤:“什么本领退费?强行现实也一分未退!”
值得贯注的是,天然契约班出现了严重的退费问题,中公教悔却依然莫得十足下架该模式。中公网校客服向新浪科技暗示,公事员西宾培训现在还有契约班不错报,要是考不外的话是有退费的,但具体的退费规章要看相应的课程竖立。这意味着,还会支配有新的学员入坑。
“砍砍砍”,裁职工、裁敦厚、关机构
中公教悔堕入退费问题背后,如故由于出现了严重的财务危急。
其2023年年报自大,实现营业收入30.86亿元,同比下滑36.03%;包摄于上市公司激动的净利润为-2.09亿元。从各项业务收入来看,亦然全线下滑,公事员序列收入同比减少40.89%,行状单元序列收入同比减少54.83%,教师序列收入同比减少38.52%,详细序列收入同比减少17.03%。
窘境之下,中公教悔不得不接管多种规律降本增效。收尾2023年12月31日,中公教悔直营分支机构总和为783个,同比2022年的1113个减少了330个,同比减少29.65%;公司职工东谈主数11125东谈主,减少50.89%;研发东谈主员881东谈主,减少47.99%;讲课师资4565东谈主,减少49.41%。
而本年上半年,中公教悔的降本增效举措依然在络续。
左证其日前发布的本年上半年财报自大,中公教悔上半年营收14.48亿元,比上年同期减少16.23%,对此半年报中阐发称,营收减少主要系本期业务收款不足预期所致。
为了进一步裁减资本,中公教悔络续在各方面“砍砍砍”。直营分支机构数目从2023年末的783个缩减至720个,砍掉了63家;职工数目从11125东谈主缩减至9515东谈主,砍掉了1610东谈主;研发东谈主员数目从881东谈主缩减至689东谈主,砍掉了192东谈主;讲课师资东谈主数从4565东谈主缩减至3923东谈主,砍掉了642东谈主。
无数裁人确乎获得了一些服从。本年上半年,中公教悔的营业资本同比下跌19.51%,销售用度、管制用度及研发用度比拟前年同期均有大幅下跌。
天然从各项业务收入来看,中公教悔的观点依然不太生机,但由于营业资本的缩减,本年上半年中公教悔包摄于上市公司激动的净利润1.16亿元,比上年同期加多41.38%。
从2023年以及本年上半年来看,中公教悔不再追求领域的延长,而是聚焦资本管控,培育盈利才气。
坦言“亚历山大”,AI能成救星?
值得贯注的是,在退费问题愈演愈烈之下,中公教悔运行谋求策略和业务转型。
日前,中公教悔举行发布会,晓谕公司策略升级,称将由大型的多品类劳动教悔机构转机为作事与再作事服务提供商。中公教悔董事长李永新也现身发布会现场,他坦言,2020年以来的这四年,是中公教悔最艰辛的本领。
“中公教悔是上万东谈主的企业,咱们濒临的活命问题,牵扯到社会方方面面,确乎压力山大。”他说,我方也深远意识到,行为一个企业要总结贸易的骨子,不成追求虚的东西,要弥远驰魂宕魄。
从这次中公教悔晓谕的策略转型来看,其是但愿解脱考公的帽子,喜悦更大的作事服务商场。“面前零碎的作事服务还是莫得主义喜悦商场需求,系统化、一体化的作事服务才是改日趋势。”
他给出的念念路是,AI是撬动改日作事服务变化的一个热切支点。率先是在中公原有的渠谈布局基础之上,赞助线上和线下相皆集的作事服务网络平台提供作事的信息对接;其次是推出“AI+作事”服务平台,提供劳动旅途打算盘问、成长蓝图、东谈主才测评和精确作事与岗亭保举等服务。
不外现在来看,中公教悔的转型濒临着极大的不笃定性。
业内东谈主士觉得,一方面是公事员西宾培训依然是中公教悔的营收守旧。其本年上半年财报自大,该业务营收7.29亿元,在中公教悔总营收中占比高达50.34%。但无语的是,由于业务和东谈主员缩减,中公教悔在营收和利润领域上还是被另外两大公考培训巨头赶超——对比来看,中公教悔上半年营收14.48亿元,包摄于上市公司激动的净利润1.16亿元;华图上半年实现营业收入15.06亿元,其中非学历培训业务孝敬了14.88亿元收入,包摄上市公司激动的净利润1.22亿元;粉笔上半年营收16.3亿元,净利润2.78亿元。
另一方面,中公教悔公布的作事与再作事服务提供商的定位,在具体业务模式上还有待探索。李永新押宝的AI能给中公教悔的业务带来多大的变革,依然是未知数。